Customer Success Specialist till WaiterAid

Customer Success & Support Specialist till WaiterAid

Vi söker en Customer Success & Support Specialist som hjälper restauranger att få ut maximalt värde av vårt bokningssystem WaiterAid. I rollen stöttar du restauranger när frågor eller problem uppstår, tar över mer avancerade ärenden från vår first line support och samlar insikter som hjälper oss att förbättra produkten utifrån kundernas behov. Rollen är central för kundnöjdhet och retention, och bidrar till att göra våra produkter ännu bättre för våra restauranger.

Om BokaBord och WaiterAid

WaiterAid är ett av Sveriges mest använda bokningssystem för restauranger och används av över 1 300 restauranger för att hantera bokningar och gästrelationer. Tillsammans med bokabord.se, Sveriges ledande plattform för att hitta och boka restaurangbord, hanterar systemet över 12 miljoner bokningar varje år.

Vi är ett litet och ambitiöst team som utvecklar våra produkter nära våra användare.

Vi letar efter någon som:

• Har erfarenhet av Customer Success, Customer Support eller Account Management, gärna inom SaaS
• Är lösningsorienterad, kommunikativ och serviceinriktad
• Är strukturerad och kan hantera flera ärenden samtidigt
• Har ett intresse för teknik och digitala produkter

Meriterande

• Erfarenhet från restaurangbranschen
• Erfarenhet av WaiterAid eller andra SaaS-produkter inom restaurang

Vad du kommer göra

Som Customer Success & Support Specialist hanterar du supportärenden som inte kan lösas av vår first line support-partner Duhs bookings.

Du kommer att:

• Hantera mer avancerade supportärenden från restauranger
• Felsöka problem och hjälpa kunder hitta lösningar
• Säkerställa att restauranger använder WaiterAid och BokaBord effektivt
• Ha löpande dialog med restauranger för att hjälpa dem framåt

Målet är att restauranger inte bara får snabb hjälp – utan också blir framgångsrika användare av våra produkter.

En viktig del av rollen är att fånga upp kundernas behov.

Du kommer därför att:

• Identifiera återkommande problem och behov
• Samla och strukturera feedback från restauranger
• Föra vidare förbättringsförslag till produkt- och utvecklingsteamet

Du blir därmed en viktig länk mellan våra kunder och vår produktutveckling.

Framgång i rollen kännetecknas av att:

• Restauranger får snabb och professionell hjälp
• Supportärenden löses effektivt och minskar över tid
• Kundfeedback leder till konkreta produktförbättringar

Läs mer om WaiterAid här: https://www.waiteraid.com/

Läs mer om BokaBord här: www.bokabord.se